{"id":16062,"date":"2025-10-16T15:24:13","date_gmt":"2025-10-16T14:24:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bluesquarehub.com\/terms-and-conditions\/"},"modified":"2026-04-14T16:38:15","modified_gmt":"2026-04-14T15:38:15","slug":"termes-et-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bluesquarehub.com\/fr\/termes-et-conditions\/","title":{"rendered":"Termes et conditions"},"content":{"rendered":"    <div class=\"hero-section  py-60 md:py-[160px] text-center bg-cover bg-center  bg-dark text-white  [&#038;_.sub-title-home]:opacity-80 [&#038;_.sub-title-home]:text-[32px] md:[&#038;_.sub-title-home]:text-[20px]\"\n         style=\"background-image: url('https:\/\/www.bluesquarehub.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Hero-Section-1.jpg')\">\n        <div class=\"container \">\n            \n\n<h1 class=\" wp-block-heading has-text-align-center eplus-wrapper\">Termes et conditions<\/h1>\n\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n\n    <div class=\"wrapper-container-block overflow-hidden py-[90px] md:!py-[64px] bg-color-white \"\n         id=\"block_f8ca017a1ae0df00a7b8beaeacbcdbf3\"\n         style=\"  \">\n        <div class=\"container\">\n            \n\n<p class=\" eplus-wrapper\"><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : <\/strong>10 avril 2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales (les \u00ab Conditions \u00bb) r\u00e9gissent l\u2019utilisation des logiciels, de l\u2019h\u00e9bergement et des services professionnels fournis par <strong>Bluesquare SA\/SPRL<\/strong> (\u00ab Bluesquare \u00bb, \u00ab nous \u00bb, \u00ab notre \u00bb) \u00e0 tout client (\u00ab Client \u00bb, \u00ab vous \u00bb).<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Elles s\u2019appliquent \u00e0 tous les produits et services de Bluesquare, y compris, mais sans s\u2019y limiter :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-8552a5\">\n<li class=\" eplus-wrapper\"><strong>IASO<\/strong> \u2013 plateforme de collecte de donn\u00e9es et de gestion de donn\u00e9es g\u00e9ospatiales<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\"><strong>OpenHEXA<\/strong> \u2013 plateforme de traitement et d\u2019int\u00e9gration des donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\"><strong>H\u00e9bergement DHIS2<\/strong> \u2013 h\u00e9bergement cloud s\u00e9curis\u00e9 et maintenance pour les instances DHIS2<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\"><strong>H\u00e9bergement Superset<\/strong> \u2013 outil puissant de visualisation de donn\u00e9es en open source<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\"><strong>H\u00e9bergement sur site (On-premise)<\/strong> \u2013 installation et maintenance des solutions Bluesquare sur l\u2019infrastructure du Client<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\"><strong>Service Packs<\/strong> \u2013 services pr\u00e9pay\u00e9s de support expert, configuration, int\u00e9gration et formation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">En souscrivant, achetant ou utilisant tout produit ou service Bluesquare, vous reconnaissez avoir lu, compris et accept\u00e9 d\u2019\u00eatre li\u00e9 par les pr\u00e9sentes Conditions.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\" wp-block-heading has-text-align-center eplus-wrapper\">Sommaire<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-group eplus-wrapper eplus-styles-uid-9a8e26\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\" eplus-wrapper\"><strong><a href=\"#a-propos-de-Bluesquare\">1. \u00c0 propos de Bluesquare<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper eplus-styles-uid-11c23e\"><a href=\"#Identit%C3%A9-juridique\">1.1. Identit\u00e9 juridique<\/a><br><a href=\"#Produits-et-services\">1.2. Produits et services<\/a><br><a href=\"#Position-open-source\">1.3. Position open source<\/a><br><a href=\"#Role-et-responsabilite-des-donnees\">1.4. R\u00f4le et responsabilit\u00e9 des donn\u00e9es<br><\/a><a href=\"#Principes-de-prestation-de-service\">1.5. Principes de prestation de service<\/a><\/p>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\"><strong><a href=\"#Portee-catalogue-de-produits-et-tarification\">2. Port\u00e9e, catalogue de produits et tarification<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<p id=\"Catalogue-de-produits-et-evolution-des-prix\" class=\" eplus-wrapper eplus-styles-uid-11c23e\"><a href=\"#Catalogue-de-produits-et-evolution-des-prix\">2.1. Catalogue de produits et \u00e9volution des prix<\/a><br><a href=\"#Caractere-non-remboursable-des-frais\">2.2. Caract\u00e8re non remboursable des frais<\/a><\/p>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\"><strong><a href=\"#Utilisation-des-produits-Bluesquare\">3. Utilisation des produits Bluesquare<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper eplus-styles-uid-11c23e\"><a href=\"#Abonnements-SaaS-et-hebergement\">3.1. Abonnements (SaaS et h\u00e9bergement)<br><\/a><a href=\"#Installation-et-maintenance-on-premise\">3.2. Installation et maintenance on-premise<\/a><br><a href=\"#Service-Packs\">3.3. Service Packs<\/a><\/p>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\"><strong><a href=\"#Helpdesk-Service-Packs-et-frontiere-entre-les-deux\">4. Helpdesk, Service Packs et fronti\u00e8re entre les deux<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper eplus-styles-uid-11c23e\"><a href=\"#Helpdesk-inclus\">4.1. Helpdesk inclus<\/a><br><a href=\"#Service-Packs-services-experts\">4.2. Service Packs (services experts)<\/a><br><a href=\"#Fronti%C3%A8re-entre-Helpdesk-et-Service-Packs\">4.3. Fronti\u00e8re entre Helpdesk et Service Packs<\/a><\/p>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\"><strong><a href=\"#Hebergement-infrastructure-supervision-et-SLA\">5. H\u00e9bergement : infrastructure, supervision et SLA<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper eplus-styles-uid-11c23e\"><a href=\"#Infrastructure-et-securite\">5.1. Infrastructure et s\u00e9curit\u00e9<\/a><br><a href=\"#Supervision-et-gestion-des-incidents\">5.2. Supervision et gestion des incidents<\/a><br><a href=\"#Sauvegardes-et-reprise-apres-sinistre\">5.3. Sauvegardes et reprise apr\u00e8s sinistre<br><\/a><a href=\"#Disponibilite-et-SLA-best-effort\">5.4. Disponibilit\u00e9 et SLA best-effort<\/a><\/p>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\"><strong><a href=\"#Hebergement-on-premise-et-environnements-locaux\">6. H\u00e9bergement on-premise et environnements locaux<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper eplus-styles-uid-11c23e\"><a href=\"#Nous-aidons-vous-possedez-infrastructure\">6.1. Nous aidons, vous poss\u00e9dez l\u2019infrastructure<br><\/a><a href=\"#Responsabilites-du-Client\">6.2. Responsabilit\u00e9s du Client<\/a><br><a href=\"#Acces-distant-requis\">6.3. Acc\u00e8s distant requis<\/a><br><a href=\"#Limites-operationnelles\">6.4. Limites op\u00e9rationnelles<\/a><\/p>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\"><strong><a href=\"#Propriete-des-donnees-confidentialite-et-protection-des-donnees\">7. Propri\u00e9t\u00e9 des donn\u00e9es, confidentialit\u00e9 et protection des donn\u00e9es<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper eplus-styles-uid-11c23e\"><a href=\"#Propriete\">7.1. Propri\u00e9t\u00e9<br><\/a><a href=\"#Responsable-et-sous-traitant\">7.2. Responsable et sous-traitant<br><\/a><a href=\"#Mesures-de-securite\">7.3. Mesures de s\u00e9curit\u00e9<\/a><br><a href=\"#Confidentialite\">7.4. Confidentialit\u00e9<br><\/a><a href=\"#Conservation-et-suppression\">7.5. Conservation et suppression<\/a><\/p>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\"><strong><a href=\"#Dependances-tierces\">8. D\u00e9pendances tierces<\/a><br><a href=\"#Limitation-de-responsabilite\">9. Limitation de responsabilit\u00e9<\/a><br><a href=\"#Force-majeure\">10. Force majeure<br><\/a><a href=\"#Evolution-des-services\">11. \u00c9volution des services<br><\/a><a href=\"#Modifications\">12. Modifications<br><\/a><a href=\"#Droit-applicable-et-juridiction\">13. Droit applicable et juridiction<\/a><br><a href=\"#Langue-de-reference\">14. Langue de r\u00e9f\u00e9rence<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-6c84e7\"><\/ul>\n\n<ol class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-8f81d7\"><\/ol>\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-53a2a4\"><\/ul>\n\n<ol class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-63b592\"><\/ol><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"a-propos-de-Bluesquare\">1. \u00c0 propos de Bluesquare<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Identit\u00e9-juridique\">1.1 Identit\u00e9 juridique<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare SA (TVA : BE0501535431) est une soci\u00e9t\u00e9 constitu\u00e9e selon le droit belge, dont le si\u00e8ge est situ\u00e9 \u00e0 <strong>Hive5, Rue des Francs 79, 1040 Bruxelles, Belgique<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Elle con\u00e7oit, d\u00e9ploie et maintient des solutions num\u00e9riques et des infrastructures de donn\u00e9es soutenant des programmes de sant\u00e9 et de d\u00e9veloppement dans le monde entier.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Produits-et-services\">1.2 Produits et services<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare propose un portefeuille de logiciels, d\u2019h\u00e9bergement et de services professionnels, incluant notamment, sans s\u2019y limiter, les produits list\u00e9s ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Chaque produit ainsi que ses offres, limites de ressources et fonctionnalit\u00e9s (par exemple : stockage, soumissions, environnements, support inclus) sont d\u00e9crits dans le Catalogue Produits Bluesquare et sur les pages tarifaires correspondantes, notamment :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-6f1a6f\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Tarification IASO : <a href=\"https:\/\/www.bluesquarehub.com\/fr\/produits\/softwares\/iaso\/\">https:\/\/www.bluesquarehub.com\/products\/softwares\/iaso\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Tarification OpenHEXA : <a href=\"https:\/\/www.bluesquarehub.com\/fr\/produits\/softwares\/openhexa\/\">https:\/\/www.bluesquarehub.com\/products\/softwares\/openhexa\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Tarification h\u00e9bergement DHIS2 : <a href=\"https:\/\/www.bluesquarehub.com\/fr\/produits\/abonnements-aux-services\/dhis2\/\">https:\/\/www.bluesquarehub.com\/products\/service-subscriptions\/dhis2\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Tarification h\u00e9bergement Superset : <a href=\"https:\/\/www.bluesquarehub.com\/fr\/produits\/abonnements-aux-services\/superset\/\">https:\/\/www.bluesquarehub.com\/products\/service-subscriptions\/superset\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Tarification h\u00e9bergement On-Premise : <a href=\"https:\/\/www.bluesquarehub.com\/fr\/produits\/abonnements-aux-services\/on-premise-hosting\/\">https:\/\/www.bluesquarehub.com\/products\/service-subscriptions\/on-premise-hosting\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Tarification Packs de services : <a href=\"https:\/\/www.bluesquarehub.com\/fr\/produits\/abonnements-aux-services\/service-packs\/\">https:\/\/www.bluesquarehub.com\/products\/service-subscriptions\/service-packs\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Ces pages sont incorpor\u00e9es par r\u00e9f\u00e9rence dans les pr\u00e9sentes Conditions (collectivement, le \u00ab Catalogue Produits \u00bb).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Position-open-source\">1.3 Position open source<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare d\u00e9veloppe et contribue \u00e0 plusieurs projets open source, notamment <strong>IASO<\/strong> et <strong>OpenHEXA<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bien que ces outils soient publi\u00e9s sous leurs licences open source respectives, Bluesquare fournit des services commerciaux d\u2019h\u00e9bergement, de maintenance et d\u2019int\u00e9gration pour ceux-ci.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Les abonnements donnent acc\u00e8s \u00e0 des environnements g\u00e9r\u00e9s par Bluesquare et aux services associ\u00e9s, mais ne conf\u00e8rent pas de propri\u00e9t\u00e9 ni de droits exclusifs sur le code source sous-jacent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Role-et-responsabilite-des-donnees\">1.4 R\u00f4le et responsabilit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Selon le service :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-7a6fa1\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare agit en tant qu\u2019\u00e9diteur de logiciels et prestataire de services pour ses outils ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare agit en tant qu\u2019op\u00e9rateur technique et <strong>sous-traitant de donn\u00e9es (Data Processor)<\/strong> pour les environnements h\u00e9berg\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Le Client agit en tant que <strong>responsable du traitement (Data Controller)<\/strong>, responsable de la collecte et de l\u2019utilisation l\u00e9gales des donn\u00e9es trait\u00e9es via les syst\u00e8mes Bluesquare ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Pour les d\u00e9ploiements on-premise, le Client est \u00e9galement l\u2019op\u00e9rateur de l\u2019infrastructure et l\u2019h\u00e9bergeur de toutes les donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare permet aux Clients de respecter leurs obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires en fournissant des environnements techniques s\u00e9curis\u00e9s et des bonnes pratiques, mais le Client reste responsable de s\u2019assurer que le traitement des donn\u00e9es est l\u00e9gal et conforme.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Principes-de-prestation-de-service\">1.5 Principes de prestation de service<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare fournit ses services avec comp\u00e9tence, soin et diligence conform\u00e9ment aux standards professionnels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur, mais nous nous engageons \u00e0 d\u00e9ployer des efforts commercialement raisonnables et un niveau de service <strong>best-effort<\/strong>, comme d\u00e9crit \u00e0 la section 5.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Portee-catalogue-de-produits-et-tarification\">2. Port\u00e9e, catalogue de produits et tarification<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Catalogue-de-produits-et-evolution-des-prix\">2.1 Catalogue de produits et \u00e9volution des prix<\/h3>\n\n\n<ol class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-32df9e\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Les descriptions de produits, les plans, les limites de ressources et les prix sont d\u00e9finis dans le <strong>Catalogue des produits<\/strong> et sur les pages de tarification applicables du site de Bluesquare.<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare peut mettre \u00e0 jour le Catalogue des produits, y compris les prix et fonctionnalit\u00e9s des plans, \u00e0 tout moment.<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">^Sauf accord \u00e9crit contraire :<\/li>\n<\/ol>\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-c58130\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Les nouveaux prix s\u2019appliquent uniquement aux nouveaux abonnements et aux renouvellements ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Les changements de prix n\u2019affectent pas r\u00e9troactivement les frais d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9s pour une p\u00e9riode d\u2019abonnement en cours.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Caractere-non-remboursable-des-frais\">2.2 Caract\u00e8re non remboursable des frais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Sauf indication contraire explicite dans un accord sign\u00e9 ou lorsque la loi imp\u00e9rative l\u2019exige, tous les frais sont :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-d76796\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Payables d\u2019avance pour la p\u00e9riode ou le forfait s\u00e9lectionn\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\"><strong>Non remboursables, non cr\u00e9ditables et non transf\u00e9rables<\/strong>, m\u00eame si les services ne sont pas enti\u00e8rement utilis\u00e9s, sont r\u00e9sili\u00e9s anticipativement par le Client ou suspendus en raison d\u2019un manquement du Client (y compris le non-paiement).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h2 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Utilisation-des-produits-Bluesquare\">3. Utilisation des produits Bluesquare<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Abonnements-SaaS-et-hebergement\">3.1 Abonnements (SaaS et h\u00e9bergement)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Un <strong>Abonnement<\/strong> est un acc\u00e8s payant \u00e0 un produit Bluesquare h\u00e9berg\u00e9 ou \u00e0 un service d\u2019h\u00e9bergement (ex. IASO, OpenHEXA, h\u00e9bergement DHIS2), limit\u00e9 au plan et \u00e0 la dur\u00e9e s\u00e9lectionn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Les abonnements sont g\u00e9n\u00e9ralement mensuels ou annuels et peuvent \u00eatre renouvel\u00e9s automatiquement sauf indication contraire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Le Catalogue des produits d\u00e9finit ce qui est inclus (par exemple : limites de capacit\u00e9, onboarding, heures de Helpdesk incluses).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Installation-et-maintenance-on-premise\">3.2 Installation et maintenance on-premise<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\">3.2.1 Produits disponibles pour h\u00e9bergement on-premise<\/h4>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare fournit des services de d\u00e9ploiement et de support en h\u00e9bergement local pour les produits et suites principaux suivants :<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">DHIS2 (n\u00e9cessite un serveur d\u00e9di\u00e9).<br>La suite DHIS2 : inclut des produits compl\u00e9mentaires tels que Hesabu, DataViz, D2D et Feedback Loop.<br>IASO.<br>OpenHEXA.<br>Superset.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\">3.2.2 Responsabilit\u00e9s et exigences relatives \u00e0 l\u2019infrastructure du Client<\/h4>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Pour les d\u00e9ploiements on-premise, Bluesquare installe et maintient ses logiciels sur une infrastructure appartenant au Client. Bluesquare fournit une expertise et des services de d\u00e9ploiement, mais n\u2019agit pas en tant que gestionnaire d\u2019infrastructure. Le Client est \u00e0 la fois responsable du traitement des donn\u00e9es et op\u00e9rateur de l\u2019environnement o\u00f9 les donn\u00e9es sont stock\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Pr\u00e9requis g\u00e9n\u00e9raux c\u00f4t\u00e9 Client :<br>Pour les d\u00e9ploiements on-premise, Bluesquare installe et maintient ses logiciels sur une infrastructure appartenant au Client. Bluesquare fournit une expertise et des services de d\u00e9ploiement, mais n\u2019agit pas en tant que gestionnaire d\u2019infrastructure. Le Client est \u00e0 la fois responsable du traitement des donn\u00e9es et op\u00e9rateur de l\u2019environnement o\u00f9 les donn\u00e9es sont stock\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Pr\u00e9requis mat\u00e9riels g\u00e9n\u00e9raux c\u00f4t\u00e9 Client :<br>Configuration minimale (par serveur) : 8 vCPU, 32 Go de RAM et un SSD de 500 Go. DHIS2 est tr\u00e8s gourmand en m\u00e9moire et doit \u00eatre h\u00e9berg\u00e9 sur une machine distincte afin d\u2019\u00e9viter de complexifier les strat\u00e9gies de mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle.<br>Maintenance op\u00e9rationnelle : le Client est strictement responsable de fournir une alimentation \u00e9lectrique stable, une alimentation sans interruption (UPS), un syst\u00e8me de refroidissement, une connectivit\u00e9 internet fiable et la gestion des pare-feu.<br>Supervision du mat\u00e9riel : le Client est responsable de la surveillance de l\u2019\u00e9tat du mat\u00e9riel (utilisation du disque, temp\u00e9rature, CPU, m\u00e9moire), de la r\u00e9action aux alertes, du remplacement du mat\u00e9riel d\u00e9fectueux et de l\u2019extension des ressources si n\u00e9cessaire.<br>Mises \u00e0 jour du syst\u00e8me d\u2019exploitation : le Client est responsable du maintien des correctifs et de la s\u00e9curit\u00e9 du syst\u00e8me d\u2019exploitation sous-jacent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Comp\u00e9tences techniques requises pour l\u2019\u00e9quipe du Client :<br>\u00c9tant donn\u00e9 que le Client agit comme gestionnaire d\u2019infrastructure, les techniciens en charge de l\u2019h\u00e9bergement doivent poss\u00e9der les comp\u00e9tences suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Linux &amp; Systemd : capacit\u00e9 \u00e0 naviguer sous Ubuntu\/Debian, effectuer les mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9 du syst\u00e8me, surveiller l\u2019\u00e9tat du mat\u00e9riel et g\u00e9rer les services en arri\u00e8re-plan.<br>Docker &amp; Portainer : compr\u00e9hension de la conteneurisation (Docker CE et Compose v2) pour inspecter les logs, red\u00e9marrer les conteneurs et g\u00e9rer les volumes.<br>PostgreSQL : exp\u00e9rience pratique pour v\u00e9rifier manuellement les sauvegardes locales pg_dump, g\u00e9rer l\u2019espace disque et effectuer des restaurations de base de donn\u00e9es en cas de sinistre.<br>R\u00e9seaux &amp; s\u00e9curit\u00e9 : capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les pare-feu (ufw, fail2ban), les enregistrements DNS, les acc\u00e8s SSH s\u00e9curis\u00e9s, les reverse proxies (Traefik) et le renouvellement automatique des certificats TLS (Let\u2019s Encrypt).<br>Ansible : compr\u00e9hension de base des inventaires et playbooks Ansible afin de comprendre la structure de d\u00e9ploiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare ne peut garantir la continuit\u00e9 du service ni l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es si ces conditions et capacit\u00e9s d\u2019infrastructure ne sont pas respect\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\">3.2.3 Limitations op\u00e9rationnelles et r\u00e9partition claire des responsabilit\u00e9s<\/h4>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Compte tenu de la diversit\u00e9 des environnements locaux, les limites op\u00e9rationnelles de Bluesquare sont strictement d\u00e9finies afin de se pr\u00e9munir contre les d\u00e9faillances au niveau de l\u2019infrastructure.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Acc\u00e8s distant obligatoire : le Client doit fournir \u00e0 Bluesquare un acc\u00e8s distant s\u00e9curis\u00e9 et fiable (par exemple SSH, VPN, Portainer ou \u00e9quivalent), avec des droits suffisants pour effectuer les t\u00e2ches convenues. Si cet acc\u00e8s n\u2019est pas fourni, est retir\u00e9, fortement restreint ou non fiable, les obligations de Bluesquare peuvent \u00eatre suspendues. Toute indisponibilit\u00e9 ou perte de donn\u00e9es r\u00e9sultant de ces conditions n\u2019est pas imputable \u00e0 Bluesquare.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Absence de garantie de reprise de l\u2019infrastructure : Bluesquare ne peut garantir la reprise lorsque les disques d\u2019un serveur sont compl\u00e8tement pleins, lorsque les sauvegardes sont absentes ou corrompues, ou lorsque les logs et la supervision sont inexistants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Mises \u00e0 niveau majeures du syst\u00e8me : Bluesquare ne peut garantir le succ\u00e8s des mises \u00e0 niveau majeures du syst\u00e8me d\u2019exploitation effectu\u00e9es en place sur des serveurs de production.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Exclusion de la gestion des incidents : la supervision continue, les alertes et la rem\u00e9diation manuelle des incidents (par exemple r\u00e9paration de mat\u00e9riel d\u00e9fectueux ou r\u00e9solution de probl\u00e8mes syst\u00e8me) sont strictement exclues de notre p\u00e9rim\u00e8tre. Les contr\u00f4les de sant\u00e9 automatis\u00e9s mensuels fournis par Bluesquare sont uniquement script\u00e9s, sans rem\u00e9diation manuelle.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\">3.2.4 Installation on-premise<\/h4>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Toutes les estimations reposent sur un support on-premise r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 distance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">La mise en place de votre environnement est structur\u00e9e en phases sp\u00e9cifiques, activ\u00e9es selon la complexit\u00e9 de l\u2019offre choisie. Voir la tarification correspondante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Les diff\u00e9rentes phases sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Phase 1 : Planification &amp; d\u00e9couverte : lancement de la collecte des besoins (produits, domaines, TLS), \u00e9valuation \u00e0 distance de l\u2019infrastructure (mat\u00e9riel, ports, DNS) et livraison d\u2019un document de cadrage valid\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Phase 2 : S\u00e9curisation du serveur &amp; configuration de base : durcissement du syst\u00e8me (SSH, fail2ban, ufw sur Ubuntu 22.04+), mise en place de la conteneurisation (Docker CE, Compose v2), reverse proxy Traefik avec Let\u2019s Encrypt, stockage objet MinIO et configuration de Portainer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Phase 3 : D\u00e9ploiement applicatif : configuration des inventaires Ansible et ex\u00e9cution des playbooks pour d\u00e9ployer des instances optimis\u00e9es DHIS2\/PostgreSQL ainsi que des outils secondaires (IASO, OpenHEXA, etc.), suivies de tests d\u2019int\u00e9gration de bout en bout.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Phase 4 : Audit de s\u00e9curit\u00e9 (RBAC\/MFA) : audit des permissions RBAC, \u00e9valuation MFA pour DHIS2\/SSH, application des recommandations de s\u00e9curit\u00e9 et documentation de conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Phase 5 : Configuration des sauvegardes locales : cr\u00e9ation de scripts cron pg_dump quotidiens\/hebdomadaires, r\u00e8gles de rotation et de nettoyage, scripts de supervision et v\u00e9rification de restauration.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Phase 6 : Migration des donn\u00e9es (depuis les clouds Bluesquare) : coordination des exports de bases de donn\u00e9es et objets MinIO, restauration locale, reconfiguration DHIS2 et contr\u00f4les d\u2019int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Phase 7 : Plan de reprise, proc\u00e9dures et transfert : conception d\u2019un plan formel de reprise d\u2019activit\u00e9 (RTO\/RPO), fourniture de proc\u00e9dures d\u2019incident (disques pleins, m\u00e9moire satur\u00e9e, certificats expir\u00e9s), documentation d\u2019architecture, coffre de secrets et session de transfert de connaissances enregistr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\">3.2.5 Sauvegarde et supervision des donn\u00e9es<\/h4>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">\u00c9tant donn\u00e9 que Bluesquare n\u2019h\u00e9berge pas les donn\u00e9es en on-premise, le Client doit mettre en place une strat\u00e9gie de sauvegarde robuste pour l\u2019ensemble de l\u2019environnement.<br>Pour r\u00e9duire le risque de d\u00e9faillance mat\u00e9rielle locale, Bluesquare inclut par d\u00e9faut un contr\u00f4le de sant\u00e9 automatis\u00e9 mensuel avec une sauvegarde cloud hors site S3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Voir la tarification et la taille des sauvegardes correspondantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Service-Packs\">3.3 Service Packs<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Les <strong>Service Packs<\/strong> sont des forfaits pr\u00e9pay\u00e9s de temps d\u2019experts pour la configuration, l\u2019int\u00e9gration, la formation, la maintenance d\u2019h\u00e9bergement ou d\u2019autres services professionnels li\u00e9s aux produits Bluesquare.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Le catalogue des produits d\u00e9crit les tailles disponibles, les tarifs et les usages possibles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Helpdesk-Service-Packs-et-frontiere-entre-les-deux\">4. Helpdesk, Service Packs et fronti\u00e8re entre les deux<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Helpdesk-inclus\">4.1 Helpdesk inclus<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Certains plans d\u2019abonnement incluent un support <strong>Helpdesk<\/strong>, g\u00e9n\u00e9ralement via un portail en ligne ou par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Sauf indication contraire, le Helpdesk inclus couvre :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-fb91b2\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Les <strong>bugs logiciels confirm\u00e9s<\/strong> emp\u00eachant l\u2019utilisation normale ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Les incidents ou pannes dans les environnements g\u00e9r\u00e9s par Bluesquare ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Les clarifications sur les fonctionnalit\u00e9s standard non r\u00e9solues par la documentation, les FAQ ou les supports de formation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Le Helpdesk fonctionne pendant les <strong>jours ouvrables Bluesquare<\/strong> d\u00e9finis dans le Catalogue des produits<br>(g\u00e9n\u00e9ralement lundi-vendredi, 9h-18h CET\/CEST, hors jours f\u00e9ri\u00e9s belges).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Service-Packs-services-experts\">4.2 Service Packs (services experts)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Les Service Packs sont utilis\u00e9s pour des travaux \u00e0 valeur ajout\u00e9e, tels que :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-c6fa54\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Helpdesk (conseil expert) : assistance fonctionnelle et d\u2019usage (hors correction de bugs)<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Configuration logicielle<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Conception de tableaux de bord<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Maintenance d\u2019h\u00e9bergement<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Conseil d\u2019impl\u00e9mentation<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Formation<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Analyse du syst\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Importation de donn\u00e9es historiques<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Nettoyage de donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Int\u00e9gration de donn\u00e9es et pipelines automatis\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\"><strong>Exclusions<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Les activit\u00e9s suivantes ne sont pas incluses sauf accord \u00e9crit :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-2d58f0\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">D\u00e9veloppement logiciel personnalis\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">T\u00e2ches n\u00e9cessitant des licences ou syst\u00e8mes tiers hors p\u00e9rim\u00e8tre<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Corrections de bugs continues couvertes par le Helpdesk des abonnements<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Les heures de Service Pack sont :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-7ab1a7\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Pr\u00e9pay\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Comptabilis\u00e9es par tranches de <strong>30 minutes<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Valables <strong>12 mois<\/strong> apr\u00e8s l\u2019achat<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Non remboursables et non transf\u00e9rables<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Fronti\u00e8re-entre-Helpdesk-et-Service-Packs\">4.3 Fronti\u00e8re entre Helpdesk et Service Packs<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Pour \u00e9viter toute ambigu\u00eft\u00e9 :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-97c2d4\">\n<li class=\" eplus-wrapper\"><strong>Helpdesk abonnement<\/strong> = correction de bugs et r\u00e9ponse aux incidents n\u00e9cessaires au fonctionnement document\u00e9 de la plateforme.<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\"><strong>Service Pack<\/strong> = travail de conseil ou d\u2019impl\u00e9mentation (ex. : configuration d\u2019un formulaire, cr\u00e9ation d\u2019un dashboard, int\u00e9gration DHIS2).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Si une demande de support d\u00e9passe le Helpdesk inclus, Bluesquare peut demander l\u2019utilisation ou l\u2019achat d\u2019un Service Pack.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Hebergement-infrastructure-supervision-et-SLA\">5. H\u00e9bergement : infrastructure, supervision et SLA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Cette section s\u2019applique aux environnements h\u00e9berg\u00e9s par Bluesquare pour IASO, OpenHEXA, DHIS2 hosting et services similaires.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Infrastructure-et-securite\">5.1 Infrastructure et s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-90745a\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">H\u00e9berge les syst\u00e8mes clients chez des fournisseurs cloud r\u00e9put\u00e9s (ex. AWS, OVH ou \u00e9quivalent) ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Utilise des pratiques modernes de d\u00e9ploiement (conteneurs, orchestration, bases de donn\u00e9es g\u00e9r\u00e9es) ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Applique :<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-070569\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">chiffrement en transit (HTTPS\/TLS)<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">chiffrement au repos lorsque disponible<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">pare-feu et acc\u00e8s r\u00e9seau contr\u00f4l\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">acc\u00e8s SSH restreint<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9 r\u00e9guli\u00e8res<\/li>\n<\/ul><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Supervision-et-gestion-des-incidents\">5.2 Supervision et gestion des incidents<\/h3>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-0e5f0d\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">La disponibilit\u00e9 et les indicateurs de performance cl\u00e9s (CPU, m\u00e9moire, disque, \u00e9tat des services) des environnements d&rsquo;h\u00e9bergement font l&rsquo;objet d&rsquo;une surveillance.<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Des alertes sont envoy\u00e9es \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe op\u00e9rationnelle de Bluesquare afin qu&rsquo;elle proc\u00e8de \u00e0 une analyse.<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">En cas d&rsquo;incident, Bluesquare mettra tout en \u0153uvre pour identifier le probl\u00e8me et r\u00e9tablir le fonctionnement normal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Sauvegardes-et-reprise-apres-sinistre\">5.3 Sauvegardes et reprise apr\u00e8s sinistre<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare effectue des <strong>sauvegardes automatis\u00e9es quotidiennes<\/strong> des bases de donn\u00e9es (et du stockage applicatif si pertinent) avec une r\u00e9tention minimale de <strong>7 jours<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">En cas de perte ou corruption des donn\u00e9es due \u00e0 une d\u00e9faillance technique de l\u2019infrastructure g\u00e9r\u00e9e par Bluesquare, Bluesquare fera des efforts raisonnables pour restaurer \u00e0 partir de la derni\u00e8re sauvegarde valide.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Le Client est encourag\u00e9 \u00e0 effectuer ses propres exports pour conformit\u00e9 ou archivage.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Disponibilite-et-SLA-best-effort\">5.4 Disponibilit\u00e9 et SLA best-effort<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare fonctionne avec un <strong>SLA best-effort<\/strong> :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-8a5f18\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Objectif de disponibilit\u00e9 : <strong>99 % mensuel<\/strong> pour les environnements de production sous contr\u00f4le Bluesquare<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Exclusions : maintenance planifi\u00e9e, pannes de fournisseurs tiers, probl\u00e8mes de connectivit\u00e9 client, force majeure.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Temps de r\u00e9ponse indicatifs :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-15dbb4\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Probl\u00e8me bloquant : r\u00e9ponse initiale sous <strong>\u00bd jour ouvrable<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Probl\u00e8me non bloquant : r\u00e9ponse sous <strong>2 jours ouvrables<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Ces d\u00e9lais sont des <strong>objectifs et non des garanties contractuelles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Hebergement-on-premise-et-environnements-locaux\">6. H\u00e9bergement on-premise et environnements locaux<\/h2>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">La pr\u00e9sente section s&rsquo;applique lorsque le logiciel Bluesquare est install\u00e9 sur une infrastructure d\u00e9tenue ou contr\u00f4l\u00e9e par le client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Nous-aidons-vous-possedez-infrastructure\">6.1 Nous aidons, vous poss\u00e9dez l\u2019infrastructure<\/h3>\n\n\n<ol class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-1cf7af\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare apporte son expertise en mati\u00e8re de configuration, d&rsquo;installation et de mise \u00e0 jour d&rsquo;IASO, d&rsquo;OpenHEXA, de DHIS2 ou d&rsquo;outils similaires sur des serveurs locaux, mais :<\/li>\n<\/ol>\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-ad4868\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare n&rsquo;est pas un gestionnaire d&rsquo;infrastructure ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare n&rsquo;h\u00e9berge pas les donn\u00e9es du Client dans le cadre d&rsquo;une installation sur site ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Le Client est enti\u00e8rement responsable du mat\u00e9riel, du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation, du r\u00e9seau, de l&rsquo;alimentation \u00e9lectrique, du stockage et de la s\u00e9curit\u00e9 physique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Le Client est \u00e0 la fois :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-e5c0c3\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">le responsable du traitement des donn\u00e9es, et<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">l&rsquo;exploitant de l&rsquo;environnement dans lequel les donn\u00e9es sont stock\u00e9es et trait\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ol class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-95d2cd\"><\/ol>\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Responsabilites-du-Client\">6.2 Responsabilit\u00e9s du Client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Le Client est responsable de :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-28de4a\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Fournir et maintenir des ressources suffisantes en termes de CPU, de RAM, de stockage et de capacit\u00e9 disque ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Assurer la stabilit\u00e9 de l&rsquo;alimentation \u00e9lectrique et du refroidissement ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">G\u00e9rer les correctifs et la s\u00e9curit\u00e9 du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">G\u00e9rer les pare-feu, les routes r\u00e9seau, les VPN et la connectivit\u00e9 Internet ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Mettre en \u0153uvre et valider une strat\u00e9gie de sauvegarde robuste pour l&rsquo;ensemble de l&rsquo;environnement ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Surveiller l&rsquo;\u00e9tat du mat\u00e9riel (utilisation du disque, temp\u00e9rature, CPU, m\u00e9moire) et r\u00e9agir aux alertes ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Remplacer le mat\u00e9riel d\u00e9fectueux et augmenter les ressources si n\u00e9cessaire ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Garantir la conformit\u00e9 aux lois applicables en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es (par exemple, le RGPD).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare ne peut garantir la continuit\u00e9 du service ni l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es si ces conditions ne sont pas remplies.<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-5b52ab\"><\/ul>\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Acces-distant-requis\">6.3 Acc\u00e8s distant requis<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Pour effectuer la configuration, les mises \u00e0 jour et le d\u00e9pannage :<\/p>\n\n\n<ol class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-e10bb3\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Le Client doit fournir \u00e0 Bluesquare un acc\u00e8s \u00e0 distance s\u00e9curis\u00e9 (par exemple SSH, VPN, Portainer ou \u00e9quivalent), assorti de droits suffisants pour effectuer les t\u00e2ches convenues.<br><\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Si cet acc\u00e8s est :<\/li>\n<\/ol>\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-acbb7d\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">non fourni,<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">retir\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">fortement restreint, ou<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">peu fiable,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">alors :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-d74809\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare pourrait ne pas \u00eatre en mesure de remplir ses obligations (par exemple, appliquer des mises \u00e0 jour, diagnostiquer des incidents, restaurer \u00e0 partir de sauvegardes) ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Toute indisponibilit\u00e9, perte de donn\u00e9es ou d\u00e9gradation qui en r\u00e9sulterait ne serait pas imputable \u00e0 Bluesquare ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Les obligations de Bluesquare pourraient \u00eatre suspendues jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;un acc\u00e8s appropri\u00e9 soit r\u00e9tabli, sans aucun remboursement ni cr\u00e9dit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Limites-operationnelles\">6.4 Limites op\u00e9rationnelles<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Compte tenu de la diversit\u00e9 des environnements locaux, Bluesquare ne peut garantir :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-d38aec\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">les m\u00eames performances que le cloud<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">le succ\u00e8s de certaines mises \u00e0 niveau syst\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">la r\u00e9cup\u00e9ration si les disques sont pleins ou sans sauvegarde<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">la r\u00e9solution de probl\u00e8mes caus\u00e9s par des modifications tiers<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare mettra en \u0153uvre des proc\u00e9dures prudentes (par exemple, des sauvegardes avant toute modification majeure, lorsque cela est possible), mais ne saurait \u00eatre tenue responsable des pertes ou dommages r\u00e9sultant de l&rsquo;\u00e9tat de l&rsquo;infrastructure du client, sous r\u00e9serve de la limitation globale de responsabilit\u00e9 pr\u00e9vue \u00e0 l&rsquo;article 9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Propriete-des-donnees-confidentialite-et-protection-des-donnees\">7. Propri\u00e9t\u00e9 des donn\u00e9es, confidentialit\u00e9 et protection des donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Propriete\">7.1 Propri\u00e9t\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Le Client conserve la pleine propri\u00e9t\u00e9 et le contr\u00f4le total de toutes les Donn\u00e9es du Client t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es ou trait\u00e9es au sein des produits Bluesquare ou des environnements h\u00e9berg\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare ne revendique aucun droit sur ces donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Responsable-et-sous-traitant\">7.2 Responsable et sous-traitant<\/h3>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-e5e884\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Le Client est le responsable du traitement, charg\u00e9 de d\u00e9finir les finalit\u00e9s et les moyens du traitement, ainsi que de garantir la lic\u00e9it\u00e9 de la collecte et de l&rsquo;utilisation des donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Lorsque Bluesquare h\u00e9berge ou traite des donn\u00e9es pour le compte du Client (par exemple, produits SaaS, h\u00e9bergement cloud), Bluesquare agit en tant que sous-traitant, conform\u00e9ment aux lois applicables en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es (y compris le RGPD le cas \u00e9ch\u00e9ant) et \u00e0 tout accord de traitement des donn\u00e9es sp\u00e9cifique.<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Dans les sc\u00e9narios sur site, Bluesquare n&rsquo;h\u00e9berge pas les donn\u00e9es du Client, et la conformit\u00e9 en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es reste principalement sous la responsabilit\u00e9 du Client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Mesures-de-securite\">7.3 Mesures de s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare met en \u0153uvre :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-bc07d4\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">chiffrement des donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">contr\u00f4les d\u2019acc\u00e8s<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">acc\u00e8s administrateur limit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">journalisation et surveillance<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Confidentialite\">7.4 Confidentialit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Les deux parties s&rsquo;engagent \u00e0 pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 de toutes les informations non publiques \u00e9chang\u00e9es dans le cadre de la prestation de services.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare veille sur le fait que seul le personnel autoris\u00e9 a acc\u00e8s aux donn\u00e9es du client \u00e0 des fins de maintenance ou d&rsquo;assistance, et que ce personnel est soumis \u00e0 des obligations de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Conservation-et-suppression\">7.5 Conservation et suppression<\/h3>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Les sauvegardes sont conserv\u00e9es au minimum selon la dur\u00e9e indiqu\u00e9e (g\u00e9n\u00e9ralement <strong>7 jours ou plus<\/strong>).<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-5fcb0e\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">\u00c0 la r\u00e9siliation d&rsquo;un abonnement, le Client peut demander l&rsquo;exportation de ses donn\u00e9es dans le d\u00e9lai indiqu\u00e9 pour chaque produit (g\u00e9n\u00e9ralement 30 jours).<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, Bluesquare peut supprimer ou anonymiser les Donn\u00e9es du Client des syst\u00e8mes actifs et des sauvegardes dans des d\u00e9lais raisonnables, sauf si une conservation plus longue est requise par la loi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">La Politique de confidentialit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale de Bluesquare (disponible \u00e0 l&rsquo;adresse https:\/\/www.bluesquarehub.com\/privacy-policy\/) d\u00e9crit des mesures et pratiques suppl\u00e9mentaires ; en cas de divergence, les pr\u00e9sentes Conditions pr\u00e9valent dans le cadre de la relation contractuelle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Dependances-tierces\">8. D\u00e9pendances tierces<\/h2>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Les services reposent sur :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-e1569c\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">composants open source<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">services tiers (cloud, email, APIs)<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">syst\u00e8mes fournis par le Client (DHIS2, CommCare, syst\u00e8mes nationaux)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de d\u00e9faillances, de probl\u00e8mes de performance, d&rsquo;incidents de s\u00e9curit\u00e9 ou d&rsquo;indisponibilit\u00e9 directement caus\u00e9s par :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-c8f10a\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">des interruptions ou une d\u00e9gradation des services fournis par des tiers ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">des modifications apport\u00e9es par des fournisseurs tiers ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">des syst\u00e8mes ou des int\u00e9grations g\u00e9r\u00e9s par le client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare mettra tout en \u0153uvre, dans la mesure du possible, pour att\u00e9nuer l&rsquo;impact de ces probl\u00e8mes, mais ne peut garantir la restauration des services au-del\u00e0 de ce que ces tiers sont en mesure d&rsquo;assurer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Limitation-de-responsabilite\">9. Limitation de responsabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Dans toute la mesure permise par la loi :<\/p>\n\n\n<ol class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-aa2ec7\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">Exclusion des dommages indirects<br>Bluesquare ne saurait \u00eatre tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, sp\u00e9cial ou cons\u00e9cutif, y compris la perte de revenus, de b\u00e9n\u00e9fices, d&rsquo;\u00e9conomies, de donn\u00e9es, d&rsquo;opportunit\u00e9s commerciales ou de r\u00e9putation, m\u00eame si elle a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9e de la possibilit\u00e9 de tels dommages.<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Limite de responsabilit\u00e9 globale<br>La responsabilit\u00e9 globale de Bluesquare d\u00e9coulant du Contrat (y compris les pr\u00e9sentes Conditions, le Catalogue de produits et tout bon de commande) ou en rapport avec celui-ci, qu&rsquo;elle soit contractuelle, d\u00e9lictuelle ou autre, est limit\u00e9e au montant total des frais pay\u00e9s par le Client \u00e0 Bluesquare pour le service concern\u00e9 au cours des douze (12) mois pr\u00e9c\u00e9dant imm\u00e9diatement l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement donnant lieu \u00e0 la r\u00e9clamation.<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Objectif essentiel<br>Cette limitation s&rsquo;applique m\u00eame si un recours contractuel ne remplit pas son objectif essentiel.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Aucune disposition des pr\u00e9sentes Conditions n&rsquo;exclut ou ne limite la responsabilit\u00e9 qui ne peut \u00eatre exclue en vertu du droit applicable (par exemple, en cas de d\u00e9c\u00e8s ou de blessure corporelle caus\u00e9s par une n\u00e9gligence grave ou une faute intentionnelle).<\/p>\n\n\n<ol class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-483642\"><\/ol>\n\n\n<h2 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Force-majeure\">10. Force majeure<\/h2>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare ne saurait \u00eatre tenue responsable de tout retard ou manquement \u00e0 ses obligations r\u00e9sultant d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements \u00e9chappant \u00e0 son contr\u00f4le raisonnable, y compris, sans s&rsquo;y limiter :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-937daa\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">les catastrophes naturelles ou les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">les mesures gouvernementales ou les changements r\u00e9glementaires ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">les gr\u00e8ves, les conflits sociaux ou les troubles civils ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">les pannes g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9es d&rsquo;Internet ou d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">les d\u00e9faillances de prestataires de services tiers qui ne rel\u00e8vent pas du contr\u00f4le direct de Bluesquare.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Dans de tels cas, Bluesquare mettra tout en \u0153uvre pour reprendre ses prestations d\u00e8s que possible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Evolution-des-services\">11. \u00c9volution des services<\/h2>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare peut am\u00e9liorer, modifier ou supprimer certaines fonctionnalit\u00e9s, \u00e0 condition que :<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-ea48e7\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">les fonctionnalit\u00e9s essentielles restent disponibles pendant la dur\u00e9e de l\u2019abonnement en cours<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">les changements majeurs soient communiqu\u00e9s aux Clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Les mises \u00e0 jour concernant les tarifs, les fonctionnalit\u00e9s des formules ou les nouvelles gammes de produits sont g\u00e9r\u00e9es via le catalogue de produits, comme d\u00e9crit \u00e0 la section 2.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Modifications\">12. Modifications<\/h2>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Bluesquare se r\u00e9serve le droit de modifier les pr\u00e9sentes Conditions \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n<ul class=\" wp-block-list eplus-wrapper eplus-styles-uid-02540c\">\n<li class=\" eplus-wrapper\">La derni\u00e8re version sera publi\u00e9e sur le site web de Bluesquare.<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Pour les abonnements en cours, les modifications s&rsquo;appliqueront \u00e0 compter du prochain renouvellement, sauf si la loi l&rsquo;exige plus t\u00f4t ou pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li class=\" eplus-wrapper\">Le fait de continuer \u00e0 utiliser les produits ou services de Bluesquare apr\u00e8s la date d&rsquo;entr\u00e9e en vigueur des Conditions mises \u00e0 jour vaut acceptation de ces modifications.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h2 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Droit-applicable-et-juridiction\">13. Droit applicable et juridiction<\/h2>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Les pr\u00e9sentes Conditions et tout litige d\u00e9coulant de celles-ci ou s&rsquo;y rapportant sont r\u00e9gis par le droit belge, sans \u00e9gard \u00e0 ses r\u00e8gles de conflit de lois.<\/p>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Tout litige sera soumis \u00e0 la comp\u00e9tence exclusive des tribunaux de Bruxelles, en Belgique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\" wp-block-heading eplus-wrapper\" id=\"Langue-de-reference\">14. Langue de r\u00e9f\u00e9rence<\/h2>\n\n\n\n<p class=\" eplus-wrapper\">Ces Conditions peuvent \u00eatre traduites dans d\u2019autres langues. En cas de divergence, <strong>la version anglaise pr\u00e9vaut<\/strong>.<\/p>\n\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n    ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":13726,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","editor_plus_copied_stylings":"{}","footnotes":""},"class_list":["post-16062","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Termes et conditions - Bluesquare<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.bluesquarehub.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Termes et conditions - 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