Chez Bluesquare, la satisfaction de nos partenaires est au cœur de tout ce que nous faisons. Lors d’une récente réunion de suivi, l’un de nos partenaires, Bantwana, a partagé un retour riche et détaillé sur notre collaboration, couvrant l’appui technique, les performances du système, la sécurité et la gestion administrative. Nous sommes fiers de partager ces enseignements avec vous.
L’expertise technique de Bluesquare a également été déterminante pour accompagner la migration immédiate de Bantwana de son précédent partenaire, FACT, vers Bantwana Zimbabwe, et pour remettre le système OVCMIS en service sans délai à la suite de l’USG Stop Work Order.
Notre partenaire Bantwana a souligné une amélioration significative du système grâce aux récentes mises à jour, ainsi qu’une maintenance rigoureuse qui garantit un fonctionnement fiable au quotidien.
Tinashe Chidenge, de l’équipe du partenaire, a évoqué une relation de travail fluide qui s’étend sur plusieurs années, sans problème majeur rencontré. Il a tout particulièrement salué la création d’un portail permettant de suivre en temps réel les heures de service restantes, un outil décrit comme extrêmement utile pour la gestion au quotidien.
Bantwana a indiqué que la technologie n’a cessé de s’améliorer au fil du temps, les problèmes antérieurs étant progressivement résolus, tout en reconnaissant que, comme pour tout système en évolution, de nouveaux problèmes, moins critiques, apparaissent occasionnellement : « Les problèmes que nous avons rencontrés auparavant ont tous été résolus ; à ce stade, je n’ai donc aucune préoccupation majeure. »
Côté performances, Bantwana a noté à 9 sur 10 aussi bien la réactivité que le délai de résolution des problèmes, tout en soulignant l’approche proactive de l’équipe lors des mises à jour du système DHIS2.
Au-delà des chiffres, c’est la qualité de la communication qui a le plus marqué notre partenaire. L’équipe de Bluesquare tient à la fois les équipes opérationnelles et les superviseurs informés des problèmes potentiels, des mises à jour prévues et de tout ce qui requiert leur attention.
Cette communication constante et transparente a, selon Bantwana, nettement facilité la collaboration entre les deux équipes.
Henry Ndumba, utilisateur final côté partenaire, a confirmé que le système devrait connaître très peu d’indisponibilité une fois la migration vers l’hébergement de Bluesquare achevée. La rapidité d’accès pour la saisie de données, la consultation des enregistrements et l’extraction de rapports répond pleinement aux attentes du projet.
Il a également insisté sur l’attention soutenue que Bluesquare porte à la sécurité des données :
« Nous avons confiance dans le fait que les données sont conservées en lieu sûr, protégées et chiffrées lorsque nécessaire. »
Sur le plan administratif, Tinashe Chidenge a souligné la flexibilité de Bluesquare dans la gestion de la facturation et des prolongations de contrat, malgré des contraintes de financement liées aux exigences des bailleurs. Pendant une période d’incertitude sur le financement, le responsable de compte de Bluesquare a suivi de près les contrats et fait preuve d’une flexibilité particulière, en assurant 5 mois consécutifs d’accords d’hébergement mensuels de courte durée, grâce à des renouvellements de contrat et à une facturation accélérés qui ont garanti la continuité des services sans interruption. Le portail de facturation offre une transparence totale sur les périodes facturées, ce qui simplifie grandement la gestion pour l’équipe.
Bluesquare a également fourni des services de conseil gratuits pour aider Bantwana à tirer le meilleur parti du système, notamment des conseils sur de nouveaux outils comme OpenHEXA pour optimiser leurs scripts. L’outil d’audit et l’appui à l’optimisation du système se sont révélés particulièrement précieux pour un partenaire disposant d’une expérience préalable plus limitée de la gestion de DHIS2 et d’OVCMIS.
Il est à noter que la capacité de Bluesquare à maintenir les services en fonctionnement pendant que les questions administratives se réglaient a été saluée comme un véritable atout de la collaboration.
En interne, Michael Matiashe, de l’équipe technique de Bluesquare, a indiqué que l’instance gérée pour ce partenaire figure parmi les plus grandes de notre portefeuille, un véritable terrain d’apprentissage pour la gestion d’instances DHIS2 à grande échelle. L’équipe technique est intervenue pour traiter des scripts personnalisés à l’origine d’instabilité, en les optimisant avec succès afin de stabiliser le système durablement.
En conclusion, le partenaire a exprimé une très grande satisfaction globale, saluant l’expertise technique de Bluesquare, sa réactivité, la sécurité des données et sa flexibilité administrative. Cette collaboration de longue date est un partenariat continu qui s’annonce encore plus prometteur alors que les deux équipes avancent ensemble sur un nouveau projet de migration. À l’avenir, si de nouvelles occasions de travailler ensemble se présentent, les deux équipes pourraient explorer des améliorations pour répondre aux besoins de rapportage et personnaliser davantage de rapports courants.
« Nous avons vécu une expérience très positive en travaillant avec votre équipe, et nous sommes enthousiastes à l’idée de poursuivre cette collaboration, en particulier alors que nous avançons sur la migration. »
Chez Bluesquare, des retours comme celui-ci renforcent notre engagement quotidien : allier excellence technique, sécurité et véritable partenariat pour accompagner nos partenaires sur le long terme !
